Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Rückerstattungsverfahren für alle vorathienylo-Kunden. Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können – hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Rückerstattungsbedingungen und -verfahren.
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Diese Frist beginnt mit dem Datum des Zahlungseingangs und gilt für alle unsere Lernprogramme und Dienstleistungen.
Kunden, die weniger als 20% der verfügbaren Kursinhalte abgeschlossen haben, sind grundsätzlich für eine vollständige Rückerstattung berechtigt. Bei höherem Fortschritt wird eine anteilige Rückerstattung berechnet.
Technische Probleme oder unvorhergesehene persönliche Umstände werden bei der Bearbeitung individuell berücksichtigt – kontaktieren Sie unser Team für eine persönliche Beratung.
Ausschlüsse und Sonderfälle
Digitale Downloads und bereits vollständig abgeschlossene Kurse können nicht für eine Rückerstattung berücksichtigt werden, es sei denn, es liegt ein technischer Fehler unsererseits vor.
Gruppenprogramme und Live-Webinare, die bereits stattgefunden haben, sind von Rückerstattungen ausgeschlossen. Hier bieten wir stattdessen die Möglichkeit einer kostenlosen Teilnahme an einem zukünftigen Termin an.
Bei Ratenzahlungsvereinbarungen gelten spezielle Bedingungen – bereits gezahlte Raten werden entsprechend dem genutzten Anteil verrechnet.
Unser Rückerstattungsverfahren
Wir haben einen strukturierten Prozess entwickelt, um Rückerstattungsanträge schnell und fair zu bearbeiten. Die meisten Anträge werden innerhalb von 5-7 Werktagen abgeschlossen.
Antrag einreichen
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer, dem Grund für die Rückerstattung und Ihren Kontaktdaten an info@vorathienylo.sbs
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und kontaktiert Sie bei Rückfragen oder zusätzlichem Informationsbedarf
Bearbeitung und Auszahlung
Nach Genehmigung erfolgt die Rücküberweisung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 7-10 Werktagen
Wichtige Hinweise zur Bearbeitung
- Rückerstattungen werden grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet – alternative Auszahlungswege sind nur in Ausnahmefällen möglich
- Bei Kreditkartenzahlungen kann die Gutschrift je nach Bank 2-4 zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen
- PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden nach unserer Bearbeitung sichtbar
- Überweisungsrückerstattungen erfordern Ihre vollständigen Bankdaten und dauern 3-5 Werktage nach Freigabe
- Teilrückerstattungen werden anteilig basierend auf dem bereits genutzten Kursfortschritt berechnet
- Alle Rückerstattungen werden in Euro abgewickelt – bei anderen Währungen gelten die Wechselkurse zum Zeitpunkt der Rückerstattung
- Eine Kopie Ihrer Rückerstattungsbestätigung erhalten Sie automatisch per E-Mail nach Abschluss des Vorgangs
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter
E-Mail: info@vorathienylo.sbs
Telefon: +49 176 66821611
Geschäftszeiten: Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr